Por que fidelizar clientes é mais importante que atrair novos?

A fidelização de clientes é o conjunto de ações que uma empresa toma para proporcionar ao cliente já conquistado boas experiências desde o pré ao pós-venda e, assim, fazer com que a sua satisfação o leve a continuar comprando seus produtos ou serviços, criando um vínculo agradável entre o consumidor e a marca.

Esse tipo de relação, além de oferecer uma maior margem de lucro, (visto que poupa investimentos na retenção de novos clientes e agiliza o processo de vendas), ainda pode proporcionar para a sua marca um marketing gratuito e baseado em experiências positivas que passa confiança e credibilidade - as indicações a colegas, vizinhos, amigos, familiares, etc.

• O Marketing pode mudar o jogo na fidelização de clientes.

O Marketing tem o papel de encontrar a linguagem certa para se comunicar com o seu cliente, ajudar a sua empresa a falar o que ele quer ouvir e, então, sentir que seus produtos ou serviços resolvem seus problemas e que precisa deles.

Indo um pouco além, o marketing digital pode, por meio de estratégias bem definidas, fazer com que seu cliente observe a sua marca como referência no mercado em que atua, por meio de postagens recorrentes demonstrando o domínio de conhecimento em sua área, o mantendo informado e atualizado.

Outro ponto importante é utilizar os seus canais de comunicação para demonstrar ao cliente os benefícios que ele obtém frequentemente com o seu produto ou serviço e como as soluções que a sua marca oferece facilitam a sua vida, para que, além de comprar uma vez, ele perceba as vantagens de continuar comprando.

• Estratégias de Marketing certeiras para fidelizar o seu cliente.

1. Garanta que seu cliente receba tanta atenção no pós-venda quanto na pré-venda

Demonstrar que a sua marca não está preocupada apenas em vender, mas também com a valorização do cliente no pós-venda é o primeiro passo para que ele sinta que vale a pena voltar a escolher os seus produtos ou serviços, e não o da concorrência. Aqui, vale ressaltar a importância de um bom atendimento, um suporte técnico ágil e satisfatório e ações que o incentivem a seguir vendo vantagens no que você tem a oferecer, como descontos e programas de fidelidade.

2. Mantenha seu cliente sempre informado e atualizado.

Muitas vezes o seu cliente pode precisar de serviços que sequer sabe que você oferece. Outras vezes, ele pode nem saber que precisa de determinado produto ou serviço, mas pode ser convencido de que precisa. Por isso é importante mantê-lo sempre atualizado a respeito das novidades da sua empresa, novos produtos ou serviços, novas formas de fazer negócio, etc. O E-mail Marketing tem um papel fundamental nisso e, quando feito de maneira assertiva, pode fazer com que seu cliente se mantenha interessado no que você tem a oferecer de novo.

3. Invista nas redes sociais para passar ao seu cliente a imagem que deseja.

Hoje as redes sociais são mais do que a vitrine do seu negócio — atualmente, por meio delas, além de alcançar novos públicos, é possível manter seus seguidores atualizados, fazer agendamentos, e até mesmo comprar (como as compras diretas pelo Instagram, por exemplo). Elas também servem para ajudar a construir no imaginário do cliente a imagem da sua empresa — se ela é referência na área, quais são os valores com os quais o seu público pode se identificar, entre outros. Para isso, é importante que uma estratégia bem definida encontre os melhores canais para se comunicar com o seu cliente e a linguagem certa para estabelecer essa comunicação.